Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA

Última actualización: septiembre de 2026

En Ravelle queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantías y situaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

1.1 Exclusión del derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, Ravelle informa expresamente que no adhiere al derecho de retracto para las compras realizadas a través de medios electrónicos, salvo aquellos casos en que la legislación establezca que dicha exclusión no resulta aplicable.

Esta exclusión será informada al consumidor de manera previa, clara, destacada y accesible antes de finalizar la compra.

Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones por simple arrepentimiento, cambio de opinión o porque el producto finalmente no era lo que el cliente esperaba, cuando la exclusión del derecho de retracto haya sido debidamente informada antes de la compra.

La exclusión del retracto no afecta ni limita la garantía legal que corresponda cuando un producto presenta una falla o alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.

1.2 Casos que no constituyen una falla

No se considerará falla del producto:

Que el cliente cambie de opinión después de realizar la compra.
Que el producto no sea del gusto personal del cliente.
Que el color, tamaño, forma o diseño no sea el esperado subjetivamente cuando estos fueron correctamente informados en la publicación.
Que el cliente haya escogido incorrectamente una talla, modelo, color o variante.
Que el producto haya sido utilizado de una manera distinta a las instrucciones proporcionadas.
Daños producidos por accidentes, golpes, cortes, quemaduras, humedad, exposición a temperaturas inadecuadas o uso incorrecto.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños producidos por almacenamiento, lavado, limpieza o mantenimiento inadecuados.

2. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Ravelle no ofrece cambios por gusto personal, cambio de opinión, elección incorrecta de modelo, color o talla, salvo que Ravelle haya ofrecido expresamente un beneficio comercial de cambio para una determinada promoción o producto.

Cuando Ravelle otorgue voluntariamente un ticket de cambio, las condiciones, plazo y productos incluidos serán informados al cliente en el momento de otorgarlo.

El ticket de cambio constituye un beneficio comercial voluntario y no reemplaza ni limita los derechos establecidos por la garantía legal.

3. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos comercializados por Ravelle cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, incluyendo:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Actualmente, el plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla, defecto, no es apto para el uso al que está destinado u otra situación contemplada por la legislación.

3.1 Situaciones que no corresponden a garantía

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
Accidentes o golpes.
Cortes, perforaciones, quemaduras o roturas provocadas por el usuario.
Manipulación indebida.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Uso diferente al indicado para el producto.
Limpieza o desinfección mediante productos no recomendados.
Desgaste natural producto del uso.
Daños ocasionados por mascotas u otros animales.
Almacenamiento o conservación inadecuada.

La determinación de si existe una situación cubierta por garantía se realizará conforme a la legislación aplicable y a los antecedentes disponibles del caso.

4. PRODUCTOS DE HIGIENE, USO PERSONAL Y CONTACTO CON EL CUERPO

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos destinados al contacto directo con el cuerpo, alimentación infantil, lactancia, higiene personal o uso íntimo pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución cuando corresponda legalmente.

Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de su naturaleza:

Recolectores de leche.
Productos de lactancia de contacto directo con el cuerpo.
Mordedores y productos destinados a ser introducidos en la boca.
Chupetes y accesorios de uso oral.
Productos de higiene personal.
Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.

Cuando un producto se encuentre dentro de una categoría legalmente excluida del retracto por su naturaleza, dicha exclusión será informada previamente al consumidor.

Esta restricción no elimina ni limita la garantía legal cuando corresponda.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A PEDIDO

Los productos fabricados de acuerdo con especificaciones particulares entregadas por el cliente, tales como:

Nombre.
Fecha.
Talla especial.
Diseño específico.
Color especialmente solicitado.
Grabado.
Personalización.
Cualquier otra característica solicitada especialmente por el cliente.

Podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.

El cliente será responsable de revisar cuidadosamente los datos entregados antes de confirmar el pedido.

Ravelle no será responsable por errores en nombres, fechas, tallas, colores, diseños u otros datos proporcionados incorrectamente por el cliente.

Una vez iniciada la fabricación o personalización, no será posible modificar los datos entregados, salvo que Ravelle acepte expresamente hacerlo.

En caso de cancelación de un pedido personalizado después de iniciada su fabricación, Ravelle podrá retener los montos correspondientes a materiales, personalización y trabajo efectivamente realizado, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN O CON DETALLES

En caso de que Ravelle comercialice productos de segunda selección, con detalles estéticos o con alguna imperfección previamente informada, esta condición será comunicada claramente antes de la compra.

El cliente que adquiera uno de estos productos declara conocer y aceptar las características o detalles específicamente informados.

La existencia de un detalle previamente informado no podrá posteriormente ser alegada como falla respecto de esa misma característica.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan respecto de fallas distintas de aquellas previamente informadas, conforme a la legislación vigente.

7. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación mantienen los derechos que la legislación establece respecto de la garantía legal.

Una oferta o descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor cuando corresponda ejercer la garantía legal.

Cuando un producto sea vendido como segunda selección o con un defecto específicamente informado antes de la compra, dicha condición será identificada claramente.

8. PRODUCTO RECIBIDO DAÑADO

Ravelle embala cuidadosamente los productos antes de entregarlos al operador logístico.

Si recibes un pedido aparentemente dañado, recomendamos:

Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
Fotografiar las condiciones del embalaje.
Fotografiar el producto y cualquier daño visible.
Informar a Ravelle lo antes posible.
Conservar el embalaje y todos los elementos relacionados con el despacho hasta que el caso sea revisado.

Idealmente, el aviso deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para facilitar la recopilación de antecedentes y la gestión con el operador logístico.

El aviso posterior a dicho plazo no implica automáticamente la pérdida de los derechos que pudieran corresponder al consumidor, pero puede dificultar la determinación del momento y causa del daño.

9. DESPACHOS Y DEMORAS

Los pedidos son entregados al operador logístico seleccionado para realizar el despacho.

Los tiempos de entrega informados por Ravelle corresponden a los plazos o rangos comunicados al momento de la compra y pueden verse afectados por situaciones propias del transporte.

Ravelle gestionará con el operador logístico los casos de:

Pérdida del paquete.
Daños durante el transporte.
Demoras.
Problemas de seguimiento.
Entregas fallidas.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar la gestión correspondiente.

9.1 Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para el despacho.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y verificar:

Que corresponda al producto comprado.
Que la cantidad sea correcta.
Que no existan daños visibles.
Que los accesorios correspondan a lo informado.

Si existe un problema, recomendamos contactar a Ravelle inmediatamente para facilitar su solución.

11. COSTOS DE ENVÍO

11.1 Garantía legal

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, Ravelle gestionará los costos asociados conforme a las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

11.2 Cambios voluntarios

Cuando Ravelle otorgue excepcionalmente un cambio por razones comerciales y no exista una falla cubierta por garantía legal, los costos de transporte asociados podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Ravelle indique expresamente lo contrario.

11.3 Retracto

En los casos excepcionales en que legalmente corresponda ejercer el derecho de retracto, los costos y condiciones asociados se regirán por la normativa vigente.

12. EMBALAJE ORIGINAL

Para cambios comerciales voluntarios o situaciones en que legalmente corresponda una devolución por retracto, Ravelle podrá solicitar que el producto sea devuelto con sus elementos originales en buen estado, cuando corresponda.

Sin embargo, la falta del embalaje original no podrá utilizarse como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando la legislación no lo permita.

13. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Ravelle mediante:

Correo electrónico: ravellechile@gmail.com

Deberá indicar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para comprender el problema.
Comprobante de compra cuando corresponda.

Ravelle podrá solicitar antecedentes adicionales razonables para evaluar la situación.

No envíes productos a una dirección distinta de aquella que Ravelle indique expresamente para tu caso.

14. EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cuando sea necesario determinar la naturaleza de una falla, Ravelle podrá solicitar fotografías, videos o revisar físicamente el producto.

La revisión tendrá como finalidad determinar los antecedentes del caso y no podrá utilizarse para privar al consumidor de las alternativas que la legislación le reconoce cuando efectivamente corresponda ejercer la garantía legal.

Si se determina que el problema corresponde a un daño producido por un uso incorrecto o una causa no cubierta, Ravelle informará al cliente los antecedentes disponibles.

15. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando corresponda.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o emisor de la tarjeta utilizada.

Una vez procesado el reembolso por Ravelle, cualquier demora posterior propia de la institución financiera o plataforma de pago será responsabilidad de dicha entidad.

16. COMPRAS REALIZADAS COMO REGALO

Cuando un producto haya sido adquirido para regalo, los derechos legales asociados a la compra se mantienen.

Para facilitar la gestión, Ravelle podrá solicitar información que permita identificar la compra original.

Los cambios comerciales voluntarios para regalos estarán sujetos a las condiciones del ticket de cambio que Ravelle haya otorgado, si corresponde.

17. PRODUCTOS QUE NO PRESENTAN FALLA

Si un producto funciona correctamente y cumple con las características informadas en la publicación, no corresponde solicitar garantía legal únicamente porque:

No fue del gusto del comprador.
El comprador cambió de opinión.
El comprador esperaba otra tonalidad.
El comprador esperaba otro tamaño pese a que las medidas fueron informadas.
El comprador eligió una variante incorrecta.
El producto no cumplió una expectativa subjetiva que no fue ofrecida por Ravelle.

La información publicada por Ravelle respecto de características, medidas, materiales, colores, restricciones de uso y cuidados debe ser revisada antes de comprar.

En comercio electrónico, las empresas deben informar de manera clara las características relevantes del producto, incluyendo dimensiones, color, peso, unidades, material, restricciones de uso y cuidados cuando corresponda.

18. VARIACIONES DE COLOR

Las imágenes de los productos pueden presentar pequeñas diferencias de tonalidad dependiendo de:

Configuración de brillo de la pantalla.
Tipo de dispositivo.
Configuración de color del monitor o teléfono.
Condiciones de iluminación utilizadas para fotografiar el producto.

Las diferencias menores de visualización que no impliquen que el producto sea sustancialmente distinto del ofrecido no constituirán por sí mismas una falla.

Cuando el color sea una característica relevante del producto, Ravelle procurará proporcionar fotografías y descripciones lo más fieles posible.

19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Ravelle podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos comerciales, productos o legislación aplicable.

La versión vigente será publicada en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan a compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

20. CONTACTO

Para consultas, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones:

Ravelle
Correo: ravellechile@gmail.com
Sitio web: www.ravellechile.cl

Para efectuar una solicitud, recomendamos incluir siempre el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

IMPORTANTE

Esta política establece las condiciones comerciales de Ravelle y se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

En particular, la garantía legal correspondiente a productos nuevos no puede ser limitada mediante una política comercial de la empresa. Actualmente, cuando corresponde, el consumidor dispone de las alternativas legales de cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo de seis meses.