Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RAVELLE

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Ravelle.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra. Al utilizar nuestro sitio web o efectuar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con las políticas que se encuentren incorporadas o vinculadas en nuestro sitio web, incluyendo nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía y nuestra Política de Privacidad.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Ravelle SpA es una empresa chilena dedicada a la comercialización de productos destinados principalmente a bebés, madres, embarazadas y familias.

Dentro de nuestras categorías pueden encontrarse:

  • Artículos para bebés de marcas seleccionadas.

  • Productos de maternidad.

  • Productos de alimentación y lactancia.

  • Productos de baño e higiene.

  • Productos de descanso y sueño.

  • Productos de estimulación.

  • Accesorios.

  • Productos de salud y cuidado.

  • Joyería y productos artesanales.

  • Productos fabricados o personalizados por Ravelle.

Sitio web: www.ravellechile.cl
Correo electrónico: contacto@ravellechile.cl
Instagram: @ravelle_chile

Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con compras deberán canalizarse a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.

Ravelle podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario, especialmente cuando existan cambios en sus procesos comerciales o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

Las modificaciones posteriores no afectarán los derechos que correspondan a compras efectuadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Está prohibido utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades ilegales.

  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

  • Introducir virus, malware u otro código dañino.

  • Obtener información de otros usuarios sin autorización.

  • Utilizar información falsa o engañosa.

  • Intentar acceder a cuentas o sistemas sin autorización.

  • Copiar, reproducir o explotar comercialmente el contenido de Ravelle sin autorización.

  • Interferir con el funcionamiento normal del sitio.

  • Utilizar el sitio para cometer fraude o facilitar actividades fraudulentas.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual de Ravelle o de terceros.

Ravelle podrá adoptar medidas razonables frente a usos abusivos, fraudulentos o ilícitos del sitio, siempre respetando la legislación vigente.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Ravelle procurará proporcionar información clara y suficiente respecto de los productos ofrecidos, incluyendo cuando corresponda:

  • Nombre del producto.

  • Fotografías.

  • Descripción.

  • Características.

  • Medidas.

  • Materiales.

  • Color.

  • Cantidad.

  • Precio.

  • Recomendaciones de uso.

  • Cuidados y advertencias de seguridad.

Las fotografías se utilizan para representar los productos de la forma más fiel posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación utilizada para fotografiar el producto, configuración de pantalla, brillo, dispositivo utilizado u otras condiciones técnicas.

Estas diferencias de visualización que no impliquen una modificación sustancial del producto no constituirán por sí mismas una falla.

El cliente deberá revisar las características, medidas, colores, materiales, edad recomendada y demás información disponible antes de comprar.

5. PRODUCTOS ARTESANALES

Algunos productos comercializados por Ravelle pueden ser fabricados artesanalmente.

Debido a su proceso de elaboración manual, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades, tales como:

  • Tonalidad.

  • Textura.

  • Forma.

  • Distribución de determinados elementos.

  • Acabados.

  • Medidas dentro de márgenes razonables.

Estas características podrán variar respecto de las fotografías utilizadas como referencia.

Cuando una variación sea propia del proceso artesanal y haya sido informada previamente, no se considerará por sí sola una falla del producto.

Las características particulares de cada producto serán informadas en su respectiva publicación cuando corresponda.

6. SEGURIDAD Y USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos destinados a bebés, niños y lactantes deben utilizarse siempre de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por Ravelle y/o por el fabricante.

Cuando corresponda, el producto deberá utilizarse bajo supervisión de un adulto.

Las recomendaciones de Ravelle respecto del uso de un producto no reemplazan la evaluación ni las indicaciones de un profesional de la salud.

El cliente es responsable de leer las instrucciones, advertencias y recomendaciones antes de utilizar el producto.

No se deberá utilizar un producto si presenta daños, roturas, deterioro u otra condición que pueda comprometer su uso seguro.

7. PRECIOS

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizarla, junto con los costos adicionales que correspondan.

Ravelle podrá modificar los precios de sus productos, pero dichos cambios no afectarán compras que ya hayan sido correctamente confirmadas, salvo las situaciones excepcionales permitidas por la legislación.

Los precios pueden estar sujetos a promociones, descuentos, cupones o condiciones especiales.

8. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES

Las promociones y descuentos ofrecidos por Ravelle podrán estar sujetos a:

  • Vigencia determinada.

  • Stock disponible.

  • Monto mínimo de compra.

  • Productos específicos.

  • Cantidad máxima por cliente.

  • Uso único o limitado de códigos promocionales.

  • Otras condiciones informadas en la promoción.

Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al momento de ofrecerla.

Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.

Ravelle podrá establecer condiciones razonables para evitar usos fraudulentos, duplicados o abusivos de promociones y códigos de descuento.

Las promociones no limitan ni modifican los derechos legales del consumidor.

9. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá completar correctamente la información solicitada por el sitio web.

El cliente es responsable de entregar información correcta y actualizada, incluyendo:

  • Nombre.

  • Correo electrónico.

  • Teléfono.

  • Dirección de despacho.

  • Comuna.

  • Región.

  • Datos necesarios para facturación, cuando corresponda.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, variantes, dirección de despacho, método de pago y demás información relevante.

Una vez realizado el pedido, Ravelle enviará una confirmación de la compra al correo electrónico proporcionado por el cliente.

La información del pedido y su comprobante deberán conservarse como respaldo de la operación.

10. DISPONIBILIDAD DE STOCK

Las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

Ravelle procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad.

En situaciones excepcionales, puede ocurrir que un producto se encuentre agotado después de que el cliente haya realizado un pedido debido a errores de inventario, diferencias de actualización u otras circunstancias.

En caso de no poder cumplir un pedido por falta sobrevenida de stock, Ravelle informará al cliente y gestionará la devolució